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Marketing y Ventas (4 meses)
Introduce los conceptos y técnicas de marketing y ventas en las organizaciones industriales, comerciales y de servicios, tanto en su actividad nacional como internacional.
Elementos básicos del marketing empresarial.
Qué es el marketing; administración y conceptos.
Administración del marketing.
Proceso de la administración del marketing.
Organización del esfuerzo de planificación de marketing en la empresa. Planificación estratégica y planeación del marketing. Los ambientes del marketing, los mercados. Mercado de consumo. Mercado organizacional Análisis de oportunidades de mercado: medición y pronóstico de la demanda. Selección de mercados meta: criterios y estrategias de segmentación. Posicionamiento. Desarrollo del mix de marketing.
El consumidor.
Conducta del consumidor, factores influyentes. Proceso de compra, etapas en la decisión, los nuevos productos. Investigación de mercados y sistemas de información.
El mix de marketing.
Producto: clasificación, peculiaridades, marca, empaque, servicios incorporados, concepto de línea, desarrollo de nuevos productos, ciclo de vida. Precio: factores internos y externos. Fijación. Ajuste. Distribución: rol del intercambio, niveles, organización y diseño del canal. Comercio mayorista y minorista. Promoción: publicidad, promoción, marketing directo y telemarketing.
Gestión de ventas.
El vendedor. Equipo de ventas y administración de ventas. El producto y la competencia, atributos vs. Beneficios. El cliente. La presentación de ventas, el proceso, el argumento, la negociación. La postventa: seguimiento y afianzamiento. Herramientas de mantenimiento y captación de clientes: promoción, merchandising, ofertas y lanzamientos.
Estrategias de marketing.
Posición competitiva y estrategia de líder en costo, diferenciación y enfoque. Estrategia del líder, retador, seguidor y nicho.
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